Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. März 2025

Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Dorivonariax Erstattungen für unsere Online-Workshop-Plattform für Beleuchtung und Texturdesign in 3D-Spielen gewährt. Durch die Anmeldung zu unseren Kursen und Workshops akzeptieren Sie diese Richtlinie in ihrer jeweils aktuellen Fassung.

Rückerstattungsberechtigte Käufe

Folgende Käufe können unter bestimmten Bedingungen für eine Rückerstattung in Frage kommen:

Einzelne Workshop-Anmeldungen
Mehrmonatige Abonnements
Kurspakete und Lernpfade
Einmalige Zahlungen für erweiterte Materialien

Rückerstattungsbedingungen

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung wird unter folgenden Bedingungen gewährt:

Die Rückerstattungsanfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Der Teilnehmer hat weniger als 20% des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen
Der Teilnehmer hat keine Abschlusszertifikate erhalten
Technische Probleme auf Seiten der Plattform haben den Zugang zum Kurs verhindert und konnten nicht innerhalb einer angemessenen Frist gelöst werden

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

Die Rückerstattungsanfrage wird zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht
Der Teilnehmer hat zwischen 20% und 40% des Kursinhalts aufgerufen
Die Rückerstattung erfolgt anteilig basierend auf dem nicht genutzten Kursinhalt

Keine Rückerstattung

In folgenden Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt:

Die Rückerstattungsanfrage wird mehr als 30 Tage nach dem Kaufdatum eingereicht
Der Teilnehmer hat mehr als 40% des Kursinhalts aufgerufen oder heruntergeladen
Der Teilnehmer hat ein Abschlusszertifikat erhalten
Der Kurs wurde während einer Sonderaktion oder mit einem erheblichen Rabatt erworben (sofern nicht anders angegeben)
Der Teilnehmer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
Kursmaterialien wurden ohne Genehmigung weitergegeben oder verbreitet

Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Monatliche Abonnements

Für monatliche Abonnements gelten folgende Bestimmungen:

Kündigungen müssen mindestens 5 Tage vor dem nächsten Abrechnungsdatum erfolgen
Bereits in Rechnung gestellte Beträge für den laufenden Monat werden nicht erstattet
Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen
Eine anteilige Rückerstattung für den aktuellen Monat ist nur unter außergewöhnlichen Umständen möglich

Jahresabonnements

Für Jahresabonnements gelten besondere Bedingungen:

Rückerstattungsanträge innerhalb der ersten 30 Tage werden vollständig bearbeitet, abzüglich der genutzten Zeit auf anteiliger Basis
Nach 30 Tagen erfolgt eine anteilige Rückerstattung für die verbleibenden vollständigen Monate, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15%
Nach 6 Monaten Nutzung werden keine Rückerstattungen mehr gewährt

Sonderfälle und Ausnahmen

Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die den Kurszugang beeinträchtigen:

Melden Sie das Problem unverzüglich an info@dorivonariax.com
Unser Support-Team wird innerhalb von 48 Stunden reagieren
Wir werden zunächst versuchen, das Problem zu lösen
Falls keine Lösung innerhalb von 7 Tagen gefunden wird, ist eine vollständige Rückerstattung möglich

Außergewöhnliche Umstände

In Fällen von schwerer Krankheit, Notfällen oder anderen außergewöhnlichen Umständen können individuelle Lösungen geprüft werden. Hierfür ist eine entsprechende Dokumentation erforderlich.

Rückerstattungsprozess

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an info@dorivonariax.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
Geben Sie Ihre Bestellnummer oder Transaktions-ID an
Nennen Sie den Namen des Kurses oder des Abonnements
Erläutern Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
Fügen Sie relevante Belege oder Dokumentationen bei (falls zutreffend)

Bearbeitungszeit

Schritt	Zeitrahmen
Bestätigung des Antragseingangs	24-48 Stunden
Überprüfung des Antrags	3-5 Werktage
Entscheidung und Mitteilung	7 Werktage
Rückerstattung auf Ihr Konto (nach Genehmigung)	7-14 Werktage

Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

Kreditkarte: Gutschrift auf dieselbe Karte
PayPal: Rückerstattung auf das PayPal-Konto
Banküberweisung: Überweisung auf das angegebene Bankkonto
Andere Zahlungsmethoden: Entsprechend der jeweiligen Zahlungsart

Nicht erstattungsfähige Gebühren

Folgende Gebühren sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Transaktionsgebühren von Drittanbietern oder Zahlungsabwicklern
Währungsumrechnungsgebühren
Versandkosten für physische Materialien (falls zutreffend)
Bearbeitungsgebühren bei teilweisen Rückerstattungen

Gutschriften und alternative Lösungen

In bestimmten Fällen können wir anstelle einer Rückerstattung Folgendes anbieten:

Gutschrift für zukünftige Kurse im gleichen Wert
Wechsel zu einem anderen Workshop oder Kurspaket
Verlängerung des Zugriffszeitraums
Zusätzliche Unterstützung oder Mentoring-Sitzungen

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher in der Europäischen Union haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bitte beachten Sie:

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn Sie mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben
Durch den Zugriff auf Kursinhalte erklären Sie sich mit dem sofortigen Beginn der Dienstleistung einverstanden
Detaillierte Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen per E-Mail mitteilen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach einer Änderung gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen.

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns:

Dorivonariax
Holzmarkt 3
91438 Bad Windsheim
Deutschland

Telefon: +49 421 794 7191
E-Mail: info@dorivonariax.com

Streitbeilegung

Sollten Sie mit einer Entscheidung über Ihren Rückerstattungsantrag nicht zufrieden sein:

Kontaktieren Sie zunächst unser Kundenservice-Team für eine erneute Überprüfung
Fordern Sie eine Eskalation an einen Vorgesetzten an, falls erforderlich
Wir werden uns bemühen, eine einvernehmliche Lösung zu finden
Als letzten Schritt können Sie sich an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen und sollte in Verbindung mit diesen gelesen werden.